Refund policy

# Return and Refund Policy

Il cliente può recedere entro 14 giorni prima di aver ricevuto l'assistenza, basterà contattarci tramite i canali dedicati (mail/whatsapp)

1. Servizi di Consulenza Professionale

### 1.1 Politica Generale
- I servizi di consulenza professionale, una volta completamente erogati, non sono rimborsabili
- Questa politica è in conformità con la Direttiva 2011/83/UE dell'Unione Europea, articolo 16

### 1.2 Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Servizi completamente erogati con l'accordo espresso del cliente
- Consulenze con date e orari specifici già eseguiti
- Servizi personalizzati già forniti secondo le specifiche concordate

### 1.3 Condizioni Specifiche
Non sono previsti rimborsi quando:
- Il servizio è stato erogato completamente secondo gli standard concordati
- Le modalità di erogazione sono state rispettate come da contratto
- Il cliente ha accettato prezzi e condizioni prima della prenotazione

## 2. Eccezioni e Reclami

### 2.1 Gestione delle Contestazioni
In caso di insoddisfazione, il cliente può:
- Richiedere un confronto per discutere specifici aspetti del servizio
- Presentare un reclamo formale via email a einternationaldubai@gmail.com
- Richiedere un appuntamento telefonico per chiarimenti

### 2.2 Processo di Valutazione
Ogni richiesta sarà valutata considerando:
- La natura del servizio erogato
- La conformità con quanto concordato
- Le condizioni contrattuali accettate
- La documentazione disponibile

## 3. Protezione Legale

### 3.1 Documentazione
La società si riserva il diritto di:
- Mantenere registrazioni complete dei servizi erogati
- Fornire documentazione attestante la corretta erogazione
- Respingere richieste di rimborso non giustificate

### 3.2 Azioni Legali
In caso di contestazioni ingiustificate, la società potrà:
- Respingere formalmente le richieste di rimborso
- Tutelare i propri diritti attraverso canali legali appropriati
- Fornire documentazione alle autorità competenti

## 4. Comunicazione e Supporto

4.1 Canali di Contatto:

AMATY è un brand di Elisabetta Gregoraci Montecarlo, Monaco & 2E International FZE, Dubai, UAE, 00000, 430816601, 2E Consulting LTD 16389397 info@2einternational.com

Per qualsiasi chiarimento:
- Email: einternationaldubai@gmail.com
- Telefono: wa.me/+393293067317
- Orari di disponibilità: 10.00 alle 18.00

### 4.2 Tempistiche
- Le richieste saranno gestite entro 5 giorni lavorativi
- Le risposte formali saranno inviate entro 5 giorni lavorativi
- Gli appuntamenti di confronto saranno fissati entro 15 giorni dalla richiesta

## 5. Base Legale
Questa policy è basata su:
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- Regolamento (UE) 2019/1150
- Normative locali applicabili sul commercio e servizi professionali

20.03.2025